此报导转载于2012-01-06 中国企业法律保障网“特别报道”栏目

    24小时无间断服务、高端礼宾车队、新能源车，这些都是深圳中汽汽车租赁公司的名片。“星级的智能化服务和环保是我们一贯的理念。”中汽租赁总经理梁奔前这样告诉记者。

    中汽租赁是国家首批17家汽车租赁试点企业之一。到目前为止，在广东省地级市建立了十一家分公司，形成了覆盖全省的汽车租赁服务网络。向全国内地市场扩张的道路也已展开，上海、湖北、四川、安徽、河北、沈阳、江西等分公司已经建立或正在积极筹建中。 

星级服务与环保理念

    中汽租赁能够有如此的规模要归功于专业化的团队。中汽租赁在深圳建立了一支高端礼宾车队，形成了以目标客户为导向、以智能化操作系统为工作平台、以科学的管理制度为约束、以规范的操作流程为指导、以24小时无间断服务为标准、以档案跟踪为依据、以系统培训为手段的专业服务管理体系。

    中汽租赁的服务优势还在于提供的并不只是单纯的车辆租赁服务，而是用车的整体解决方案。车辆租赁、司机派遣、礼宾服务、整团服务，多种形式的配套服务包含在用车方案之中。中汽租赁提倡个性化的服务，在接单后首先了解客户的情况及其需求，为客户提供量身打造合适的租车方案。

    环保理念是中汽租赁另一个秉持的原则。中汽租赁自成立伊始，便以成为低碳环保的绿色汽车企业为己任，通过提供各类汽车租赁等服务，实现节约能源、环保用车。

    2011年末，中汽租赁引进比亚迪新能源汽车，将新能源汽车带入国内的汽车租赁市场，低碳环保进行到底。谈到这一举措的动机，梁总告诉记者，“企业社会责任感和客户的要求都是重要原因。”

集团客户专业化路线

    中汽租赁公司成立于1998年，一路走来，坚持以服务集团客户为主的专业化路线。经过十多年的稳步发展，成功构建了以外资企业、国内知名企业、政府部门、事业单位等为主体的核心客户体系。

    中汽租赁坚持的“完善每一个服务细节”经营准则和高端的客户路线赢得了大客户的亲赖。深圳大运会媒体中心、中国奥委会（深圳）新闻中心、CBA联赛深圳赛区组委会、中国高新产业深圳交流会、广东省第九届运动会组委会、南方都市报社、华为技术有限公司、松下机电深圳公司、索尼公司等，一串长长的名单构成了中汽租赁的客户资源。

    当记者向梁总提出，以集团客户为主的中汽租赁公司对于公务车租赁业务是否有兴趣及野心时，梁总坦言，每家汽车租赁公司都会对这块分量颇重的“蛋糕”感兴趣。

公务车租赁新机遇

    据赛迪顾问相关汽车租赁行业分析报告显示，中国汽车租赁市场由三个部分组成，政府和企业租赁各占35%，剩下的30%是个人客户。

    根据报告，公车租赁占到了汽车租赁市场35%的份额，高于个人租赁。梁总告诉记者“政府对车的需求量非常大。一个小地方政府至少需要几千辆车，稍微大点儿的市公车需求不会少于一万辆，首都北京的公车需求量达到了十多万辆。”但是，这些车更多地是用于政府会议等少数大型场合，大部分时间是空置的。车辆的养护的费用、人员开支给政府造成了不小的负担。

    鉴于此，全国各地都展开了公务车改革。中汽租赁总部所在地深圳的公务车改革以补贴的方式取代了骨干成员公务车的购置。

    公务车改革后，原本已经不能自给的政府用车，有了更大的缺口。针对政府的车辆出租业务就成为了更大的蛋糕。面对这样的机遇，“只有做好了服务，才有资格成为政府长期合作的企业。”梁总这样告诉记者。

    中汽租赁是一家成立了13年，富有丰富管理经验的“老”租赁公司，但是星级服务、环保节能的“新”理念，公务车租赁的“新”业务却带给了这家已经在行业中打拼了多年的企业蓬勃的生机。

    难怪梁总信心勃勃地告诉记者，“我们未来会成为专注于服务集团客户的汽车租赁龙头企业！”

（记者 冯婉）